Política de Privacidad

La presente política de privacidad se aplica al tratamiento de los datos personales de los clientes y/o usuarios de https://loevatelier.es, en adelante, el SITIO WEB, del que es titular Eva Cenaida Peláez Jara, en adelante, el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.

Normativa aplicable

Nuestra Política de Privacidad se ha diseñado de acuerdo con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 del PARLAMENTO EUROPEO y del CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos), en adelante RGPD UE 2016/679, y en lo que no contradiga el mencionado Reglamento, por lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, en adelante LOPDGDD 3/2018.

Al facilitarnos sus datos, el cliente y/o usuario declara haber leído y conocer la presente Política de Privacidad, prestando su consentimiento al tratamiento de sus datos personales según la base jurídica aplicable en cada caso.

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

Responsable: Eva Cenaida Peláez Jara.
Finalidad: Atender y gestionar las solicitudes de información y consultas recibidas por los usuarios a través de correo electrónico o vía WhatsApp.
Legitimación: Ejecución de medidas precontractuales a petición del interesado (para consultas sobre los servicios) y consentimiento del interesado (para otras comunicaciones), el cual podrá retirar en cualquier momento.
Destinatarios: Con carácter general, no se comunicarán datos personales a terceros, salvo obligación legal o cuando resulte necesario para la correcta prestación de los servicios.
Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer dirigiéndose a info@loevatelier.es
Información adicional: Información adicional: Disponible detalladamente en los siguientes apartados de esta Política de Privacidad.

INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

El responsable del tratamiento es:

Identidad: Eva Cenaida Peláez Jara
N.I.F.: 51191942Z
Dirección: Calle Entre Arroyos 8 - 28030 Madrid (España)
Teléfono: +34 686 224 952
Correo electrónico: info@loevatelier.es

Fines y base jurídica del tratamiento

a) Con carácter general

El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO tratará los datos personales facilitados por clientes, potenciales clientes y/o usuarios para las finalidades que se detallan a continuación:

Finalidad del tratamiento:

Atender, gestionar y dar respuesta a las solicitudes de información, consultas, incidencias o cualquier otra comunicación remitida por el interesado a través del formulario de contacto, de correo electrónico, comunicaciones mantenidas vía WhatsApp u otros medios de mensajería instantánea.

Enviar, en caso de haber otorgado el consentimiento expreso o existir habilitación legal suficiente, comunicaciones comerciales electrónicas, incluyendo información comercial, novedades o contenidos vinculados a la actividad del RESPONSABLE.

Base jurídica del tratamiento:

Para la atención de consultas, solicitudes de información o incidencias: La base legal es la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b del RGPD) cuando la consulta verse sobre los servicios o establecimientos, así como el consentimiento del interesado (art. 6.1.a del RGPD) al iniciar voluntariamente la comunicación.

Para el envío de comunicaciones comerciales electrónicas: El consentimiento expreso del interesado (art. 6.1.a del RGPD). El interesado podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.

b) Formulario de contacto y consultas directas

Finalidad del tratamiento:

Atender, gestionar y dar respuesta a las consultas, solicitudes de información, peticiones de presupuesto o cualquier otra comunicación realizada por el interesado.

Mantener las comunicaciones necesarias con el interesado relacionadas con su solicitud, incluyendo el envío de información complementaria cuando resulte necesaria para su correcta atención.

Realizar el seguimiento de las solicitudes efectuadas y, en su caso, gestionar la fase precontractual cuando el usuario manifieste interés en los productos o servicios ofrecidos por el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.

En caso de que el usuario lo autorice expresamente mediante la correspondiente casilla de aceptación, remitir comunicaciones comerciales electrónicas relacionadas con los servicios, promociones o novedades del RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.

Base jurídica del tratamiento:

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en las siguientes bases jurídicas:

Atención de consultas, solicitudes de información o petición de presupuesto: la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado, de conformidad con el artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), cuando la solicitud esté relacionada con los productos o servicios ofrecidos por el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.

Consultas de carácter general no vinculadas a una posible relación contractual: el consentimiento del interesado, manifestado mediante el envío voluntario del formulario de contacto, conforme al artículo 6.1.a del RGPD.

Envío de comunicaciones comerciales electrónicas: el consentimiento expreso del interesado, otorgado mediante la correspondiente casilla de aceptación independiente, de conformidad con el artículo 6.1.a del RGPD. El interesado podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.

Carácter obligatorio de los datos

Los campos marcados como obligatorios en el formulario de contacto deberán ser cumplimentados para poder atender la solicitud. La falta de cumplimentación de dichos datos podrá impedir al RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO gestionar adecuadamente la consulta o petición formulada.

Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta o solicitud realizada y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. En el caso de las comunicaciones comerciales, los datos se conservarán mientras el interesado no retire el consentimiento prestado.

c) Uso de WhatsApp como canal de atención al usuario

El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO pone a disposición de los usuarios un canal de comunicación a través de WhatsApp con la finalidad de atender consultas, gestionar solicitudes de información. Dichas comunicaciones no constituyen por sí mismas un proceso de contratación electrónica ni generan obligaciones contractuales para ninguna de las partes.

El uso de este canal es voluntario y se limita a comunicaciones iniciadas por el propio usuario o expresamente consentidas por este. Se recomienda al usuario no facilitar información especialmente sensible a través de este medio.

En el marco de dicha comunicación podrán tratarse los siguientes datos personales:

Número de teléfono
Nombre de usuario en WhatsApp
Imagen de perfil
Cualquier otra información facilitada voluntariamente por el usuario durante la conversación

Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado, de conformidad con el artículo 6.1.b del Reglamento General de Protección de Datos, cuando la comunicación esté relacionada con la solicitud de información sobre servicios.

En aquellos supuestos en los que el usuario facilite datos para finalidades distintas (por ejemplo, recepción de comunicaciones comerciales), el tratamiento se basará en el consentimiento previamente otorgado.

Deber de información

El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO cumple con el deber de información mediante cláusula previa en el sitio web y/o mediante mensaje automático o manual inicial que incluye enlace directo a la Política de Privacidad.

Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para atender la consulta y, en su caso, mientras pueda derivarse responsabilidad legal de la relación establecida.

Servicio de mensajería WhatsApp

Servicio de mensajería WhatsApp WhatsApp es un servicio prestado por WhatsApp Ireland Ltd., perteneciente a Meta Platforms.

El uso de esta aplicación puede implicar transferencias internacionales de datos a Estados Unidos. Meta Platforms, Inc. se encuentra adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), conforme a las decisiones de adecuación vigentes adoptadas por la Comisión Europea, lo que garantiza un nivel adecuado de protección conforme al artículo 45 del RGPD.

Se recomienda no utilizar este canal para el envío de información especialmente sensible. Para más información sobre cómo WhatsApp trata los datos personales, puede consultarse su Política de Privacidad.

¿Qué tipo de datos tratamos?

El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO tratará los datos personales facilitados por los usuarios a través de los canales de contacto disponibles en este sitio web, así como aquellos generados por su navegación, conforme a las siguientes categorías:

Datos proporcionados directamente por el usuario: aquellos que el usuario facilita voluntariamente al cumplimentar el formulario de contacto, al iniciar conversaciones vía WhatsApp o al remitir comunicaciones a través de correo electrónico. El usuario garantiza la veracidad y actualización de los datos proporcionados
Datos derivados del uso del sitio web: de forma limitada, pueden obtenerse datos técnicos de conexión y navegación necesarios para el correcto funcionamiento del sitio web, como dirección IP o identificadores técnicos, tratados de forma anonimizada o pseudonimizada cuando sea posible.

No se tratan datos procedentes de fuentes externas ni se elaboran perfiles automatizados con fines comerciales, analíticos o publicitarios.

Uso de inteligencia artificial

El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO puede emplear herramientas de inteligencia artificial generativa para generar o modificar imágenes, creación de textos, descripciones de servicios y otros contenidos del SITIO WEB.

Todos los contenidos generados mediante estas tecnologías se someten a supervisión y revisión humanas antes de su publicación, garantizando su precisión y adecuación.

Cuando sea pertinente, los contenidos generados mediante inteligencia artificial podrán identificarse explícitamente como tales, con fines de transparencia frente a los usuarios.

El uso de estas herramientas se realiza en cumplimiento de la normativa europea aplicable, incluyendo el Reglamento (UE) 2024/1689 sobre inteligencia artificial (AI Act), la legislación vigente en materia de protección de datos personales (RGPD) y la regulación sobre servicios digitales (DSA).

En ningún caso el uso de estas herramientas implica la elaboración de perfiles individualizados de usuarios ni la adopción de decisiones automatizadas basadas en datos personales.

¿Con qué finalidad utilizamos sus datos personales?

Los datos personales facilitados serán tratados con las siguientes finalidades:

Atender y dar respuesta a las solicitudes de información, dudas o consultas realizadas por el interesado a través de los distintos canales disponibles (formulario de contacto, correo electrónico o a través del canal de comunicación WhatsApp) habilitados por el RESPONSABLE.
Enviar, en caso de haber otorgado el consentimiento expreso o existir habilitación legal suficiente, comunicaciones comerciales electrónicas, incluyendo información comercial, novedades o contenidos vinculados a la actividad del RESPONSABLE.

En ningún caso los datos serán utilizados para finalidades incompatibles con las aquí descritas ni serán comunicados a terceros, salvo obligación legal, requerimiento de autoridades competentes o cuando resulte necesario para la correcta prestación de los servicios.

El tratamiento de los datos se llevará a cabo de forma lícita, leal y transparente, aplicando las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar su seguridad, confidencialidad, disponibilidad e integridad, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Registro de Actividades de Tratamiento

Los datos personales recabados mediante el formulario de contacto forman parte del Registro de Actividades de Tratamiento (RAT) del RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, mantenido y actualizado conforme a lo dispuesto en el RGPD y la LOPDGDD.

Destinatarios

Los datos personales de los clientes y/o usuarios podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:

a) Encargados del tratamiento

El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO puede comunicar datos personales a terceros proveedores que actúan como encargados del tratamiento, exclusivamente para garantizar la correcta prestación de los servicios contratados. Entre estos proveedores se incluyen prestadores de servicios de alojamiento web y gestión de correo electrónico. Los encargados del tratamiento están obligados a tratar los datos personales de manera confidencial y segura, aplicando medidas técnicas y organizativas adecuadas conforme a la normativa vigente, incluyendo el RGPD.

b) Destinatarios legales

Los datos personales también pueden ser comunicados a autoridades y organismos públicos competentes, únicamente cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales aplicables. Estas entidades no actúan como encargados del tratamiento, y la comunicación se limita al cumplimiento de la ley.

c) Transferencias internacionales de datos personales

En algunos casos, los datos personales pueden ser transferidos a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), cumpliendo con la normativa de protección de datos aplicable y asegurando un nivel adecuado de protección:

Meta Platforms, Inc: compañía propietaria del servicio de WhatsApp. Aunque el responsable del tratamiento de los datos dentro de la Unión Europea es WhatsApp Ireland Limited, los datos pueden ser transferidos a WhatsApp LLC y a Meta Platforms, Inc. en Estados Unidos u otros países. Dichas transferencias se realizan conforme a la Decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE–EE.UU. adoptada por la Comisión Europea, garantizando un nivel adecuado de protección de los datos personales.

En ningún caso se prevé la realización de transferencias internacionales de datos a terceros países que no ofrezcan un nivel de protección adecuado conforme a la legislación vigente.

Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán durante los plazos estrictamente necesarios para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos y, en todo caso, durante los siguientes períodos, que prevalecerán sobre cualquier criterio general:

a) Consultas y solicitudes de información recibidas a través del formulario de contacto o de correo electrónico

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar y responder la solicitud realizada o, en su caso, mientras se mantenga la relación con el usuario. Una vez finalizada dicha gestión, los datos podrán conservarse bloqueados durante los plazos legalmente exigibles que resulten de aplicación.

b) Conversaciones de WhatsApp

Los datos personales derivados de las conversaciones mantenidas a través de WhatsApp se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para atender la consulta, solicitud o gestión realizada por el usuario. Una vez finalizada dicha gestión, los datos se eliminarán, salvo que de la conversación se derive una relación contractual o una obligación legal, en cuyo caso los datos se conservarán durante los plazos legalmente exigibles y, posteriormente, serán debidamente bloqueados.

Derechos de los usuarios

De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, el usuario dispone en todo momento del derecho a controlar el uso de sus datos personales.

Puede ejercer los siguientes derechos de forma totalmente gratuita:

Acceso: Confirmar si estamos tratando sus datos y obtener una copia de los mismos.
Rectificación: Solicitar la corrección de aquellos datos que sean inexactos o estén incompletos.
Supresión (Derecho al olvido): Solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines que justificaron su recogida.
Oposición: Solicitar que dejen de tratarse sus datos personales basándose en circunstancias de su situación particular.
Limitación del tratamiento: Solicitar la suspensión temporal o conservación controlada del tratamiento de los datos en supuestos legalmente previstos.
Portabilidad: Recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión directa a otro responsable.
Retirar el consentimiento: En cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente a su retirada.

Para ejercitar cualquiera de estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud por escrito adjuntando copia de su documento de identidad (DNI/NIE o equivalente) para verificar su identidad a:

Domicilio postal: Calle Entre Arroyos 8 - 28030 Madrid (España)
Correo electrónico: info@loevatelier.es

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente, que en España es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) (https://www.aepd.es/).

Atención de los derechos de los interesados

Estos derechos serán atendidos por el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO en el plazo de 1 mes, que podrá ampliarse a 2 meses si la complejidad de la solicitud o el número de solicitudes recibidas así lo exige. Todo ello sin perjuicio del deber de conservar ciertos datos en los términos legales y hasta que prescriban las posibles responsabilidades derivadas de un posible tratamiento, o, en su caso, de una relación contractual.

Además de lo anterior, y en relación con la normativa de protección de datos, los Usuarios que lo soliciten, tienen la posibilidad de organizar el destino de sus datos después de su fallecimiento.

Envío de comunicaciones comerciales

En cumplimiento de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el PRESTADOR no enviará comunicaciones comerciales o publicitarias por correo electrónico u otros medios electrónicos equivalentes sin haber obtenido previamente el consentimiento expreso, libre e informado del usuario. Los datos facilitados en el formulario de contacto se utilizarán exclusivamente para resolver las dudas o consultas planteadas por el usuario.

Si en el futuro el usuario autorizara estas comunicaciones, podrá revocar su consentimiento en cualquier momento de forma gratuita y sencilla enviando un correo electrónico a info@loevatelier.es con el asunto "BAJA".

Veracidad de los datos facilitados por los interesados

El cliente y/o usuario es responsable de que la información que proporcione mediante la cumplimentación de los formularios electrónicos que se ponen a su disposición en el SITIO WEBo mediante el envío por su parte de correos electrónicos a las distintas cuentas existentes bajo el dominio en Internet loevatelier.es, sea cierta, respondiendo de la exactitud de todos los datos que comunique y mantendrá actualizada la misma para que reflejen una situación real, siendo responsable de informaciones falsas o inexactas que proporcione y de los daños, molestias y problemas que pudieran causar al RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO o a terceros.

Direcciones IP

Los servidores del sitio web podrán detectar de manera automática la dirección IP y el nombre de dominio utilizados por el usuario.Una dirección IP es un número asignado automáticamente a un ordenador cuando ésta se conecta a Internet. Toda esta información es registrada en un fichero de actividad del servidor que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones únicamente estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a los servicios web, el orden de visitas, el punto de acceso, etc.

Medidas de seguridad

El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO garantiza que ha implementado en el SITIO WEBlas políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establece el RGPD UE 2016/679 y la LOPDGDD 3/2018 con el fin de proteger los derechos y libertades de los clientes y/o usuarios y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.

El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO para proteger los derechos individuales, sobre todo en relación con los tratamientos automatizados y con voluntad de ser transparentes con los clientes y/o usuarios, ha establecido una política que recoge el conjunto de dichos tratamientos, los fines perseguidos por estos últimos, la legitimidad de los mismos y también los instrumentos a disposición del cliente y/o usuario para que pueda ejercer sus derechos.

El SITIO WEB ha sido desarrollado con la última versión del sistema de gestión de contenidos WordPress. Cuenta además con un certificado de cifrado SSL activo en todo el dominio, lo que garantiza que los usuarios puedan enviar sus datos personales de manera segura a través de los formularios electrónicos disponibles.

El SITIO WEB está alojado en los servidores que Raiola Networks, S.L., con N.I.F.: B27453489 y dirección en Avenida de Magoi 66, Semisótano Derecha - 27002 Lugo (España), ofrece al RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO en sus centros de datos de Madrid y Lugo, siendo la dirección IP asignada de rango español.

Toda la información será guardada y gestionada con la debida confidencialidad, aplicando las medidas de seguridad informáticas necesarias para impedir el acceso o uso indebido de sus datos, su manipulación, deterioro o pérdida.

No obstante, el cliente y/o usuario debe tener en cuenta que la seguridad de los sistemas informáticos nunca es absoluta. Cuando se facilitan datos personales por Internet, dicha información pudiera ser recogida sin su consentimiento y tratada por terceros no autorizados.

El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO declina, cualquier tipo de responsabilidad sobre las consecuencias de esos actos puedan tener para el usuario, si publicó la información voluntariamente.

El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO asume el compromiso de garantizar en todo momento el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y, en particular, de implementar las salvaguardas adecuadas para proteger los derechos y libertades de los interesados.

En caso de producirse una violación de la seguridad de los datos personales que entrañe un riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas, el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO se compromete a notificar dicho incidente a la autoridad de control competente y, en su caso, a los afectados, conforme a lo establecido en los artículos 33 y 34 del RGPD.

Aceptación y consentimiento

El cliente y/o usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos personales, aceptando y consintiendo el tratamiento automatizado de los mismos por parte del RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad. Ciertos servicios prestados en el SITIO WEB pueden contener condiciones particulares con previsiones específicas en materia de protección de datos personales.

Cambios en la presente política de privacidad

EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a las novedades legislativas, jurisprudenciales, de interpretación de la Agencia Española de Protección de Datos, así como a prácticas de la industria.

En dichos supuestos, el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO anunciará en los sitios web los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

Esta Política de Privacidad está complementada por el Aviso Legal, la Política de Cookies y por los Términos y Condiciones que, en su caso, se establezcan para determinados servicios, si dicho acceso supone alguna especialidad en materia de protección de datos de carácter personal.